日本介護支援専門員協会（柴口里則会長）は４月１９日、介護現場で働くケアマネジャーの３割が過去１年間でカスタマーハラスメントを経験していたとする調査結果を発表した。調査は２０２４年１１～１２月にかけて会員１９３５人を対象に実施、１２９３人が回答した（有効回答率６７％）。

過去１年間にカスハラを受けたかについて聞いたところ、「ある」と答えたのは３４％。カスハラをした人は、利用者の主介護者やキーパーソン（７２％）が最も多く、利用者本人（４４％）、サービス事業所や取引先（１４％）と続いた。保険者などの公的機関（８％）からもあった。

カスハラの内容（複数）は言葉の暴力や精神的な攻撃（７１％）▽過度な要求や不当な要求（５６％）▽不当なクレーム（４４％）▽度を越えた電話や面接（３２％）――が挙がった。

こうしたカスハラに対し、相談したのは８９％で、我慢したのは８％。相談した人のうち、「解決した」は２９％、「解決までは至らなかったが改善した」は４０％、「解決しなかった」は２６％、「かえって悪化した」は１％だった。

回答したケアマネは女性が７５％を占め、年齢の中央値は５３歳だった。基礎資格は介護福祉士が６５％で、看護師などが１４％、社会福祉士・精神保健福祉士が９％だった。