就労支援・訓練系障害者施設で働く職員の７６％が人手不足を課題に感じていることが、リクルートの調査で分かった。

１カ月の業務時間の内訳をみると「利用者への直接的支援やその準備」が５割、「打ち合わせなど事務業務」と「請求・記録業務」が各２割だった。利用者への対応に満足している職員は３割にとどまっており、コミュニケーションの時間が短いことへの不満が最も多かった。

一方、利用者調査では、日常生活で頼りにしているのは「家族・親戚」（５１％）より「施設職員」（６３％）の方が多かった。サービスに満足している利用者は７割。満足の理由は「職員が自分のことをよく理解してくれている」、不満足の理由は「あまり理解してくれていない」がそれぞれ最多だった。職員の利用者に対する理解度がサービスの満足度に影響していた。

調査は１、２月にインターネットで行い、職員５６９人、利用者２４８５人の回答を集計した。