業界マニュアル作成を 東京都がカスハラ防止で手引き
2025年03月20日 福祉新聞編集部
客による理不尽な要求や暴言などの迷惑行為「カスタマーハラスメント」防止条例が４月から施行されるのを前に、東京都は４日、各業界団体がマニュアルを作成する際に参考にしてもらうための手引きをホームページで公表した。
都は、各業界団体がカスハラの特徴や対応を示す会員事業所向けマニュアルを作成することを推奨しており、策定上のポイントなどを示す手引きを用意した。手引きはカスハラ発生時、対面、訪問、電話、インターネット上などの場面を想定した対応方針の検討を求め、事例を示しながら場面ごとの留意点を紹介。未然防止や発生後の対応のポイントも示した。
